นโยบายคืนเงินและยกเลิก

1. การยกเลิกการต่ออายุ

ผู้ใช้สามารถยกเลิกการต่ออายุแพ็กเกจรอบถัดไปได้ก่อนวันต่ออายุ การยกเลิกจะไม่ตัดสิทธิ์การใช้งานของรอบที่ชำระแล้ว และไม่ถือเป็นการคืนเงินอัตโนมัติ

2. กรณีที่สามารถยื่นคำขอคืนเงิน

• มีการชำระเงินซ้ำสำหรับ Order เดียวกันและสามารถตรวจสอบรายการได้
• ชำระเงินแล้วแต่ระบบไม่เปิดแพ็กเกจ และผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้
• บริการหลักไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องจากความผิดของผู้ให้บริการ และไม่สามารถแก้ไขหรือชดเชยระยะเวลาใช้งานได้อย่างเหมาะสม
• กรณีอื่นที่กฎหมายหรือผู้ให้บริการชำระเงินกำหนดให้ต้องคืนเงิน

3. กรณีที่ไม่คืนเงินโดยอัตโนมัติ

เมื่อแพ็กเกจถูกเปิดใช้งานหรือมีการใช้โควตาแล้ว คำขอจะได้รับการพิจารณาตามข้อเท็จจริง ปัญหาที่เกิดจาก Token หมดอายุ Permission ไม่ครบ เพจถูกจำกัด การเปลี่ยนแปลงหรือข้อขัดข้องของ Meta API การตั้งค่าผิด หรืออุปกรณ์และอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้ ไม่ถือเป็นเหตุคืนเงินอัตโนมัติ

4. วิธีขอคืนเงิน

1. เปิด Support Ticket และระบุหมายเลข Order
2. อธิบายเหตุผล พร้อมแนบหลักฐานการชำระเงินและข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบปัญหา
3. ผู้ให้บริการอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและตรวจสอบการใช้บริการ
4. ระบบจะบันทึกคำขอ ผลการพิจารณา และผู้อนุมัติไว้ใน Audit Log

5. ระยะเวลาการพิจารณาและคืนเงิน

ผู้ให้บริการจะแจ้งผลหลังได้รับข้อมูลครบถ้วนโดยเร็ว หากอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางที่เหมาะสม ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

6. การโต้แย้งรายการและ Chargeback

หากรายการถูกโต้แย้ง ผู้ให้บริการอาจระงับบริการที่เกี่ยวข้องชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ และใช้หลักฐาน Order, Payment Verification, Package Activation, Usage Record, Login Record และ Support Conversation เพื่อประกอบการพิจารณา

7. สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายที่ใช้บังคับ